Вместе с ключами от машины менеджер вручил покупателю огромный пакет: «От нашего салона - на память, да и в машине пригодится…» «Это надо оплатить?!» - удивился клиент. - «Ну что вы, кто за подарки платит!» Кто же из дилеров и за какие подарки платит, выяснял Александр Добин.

СКОЛЬКО ОТЛОЖИТЬ НА ПОДАРОК?

Продавец с каждого проданного авто получает маржу -разницу между отпускной стоимостью и ценой: у официальных дилеров - обычно 6-8% от стоимости авто. Из этих кровно заработанных денег начисляют зарплату сотрудникам, платят налоги, содержат техцентры, ну и, само собой, оплачивают те символические подарки, которые преподносят клиенту при получении авто. Или не преподносят. Все зависит от скупости и расчетливости дилера, хотя речь-то идет о $30-100 (крайне редко до $300) - десятые доли процента от цены авто. Делается это в первую очередь для того, чтобы расположить, а точнее, психологически привязать к себе клиента. Ведь недовольный покупатель может сбежать на сервис к другому дилеру. Продавец потеряет и клиента, и его деньги за обслуживание на ближайшие год-три гарантии. Упреждая это, не грех разориться на подарок.

Расставим точки над i: рекламные акции и подарки при продаже - совсем разные вещи. В первом случае покупателю с растяжек и газетных страниц обещают зимнюю резину (от 10 000 руб.), литые диски (от 12 000 руб.), парктроник (от 12 000 руб.), сигнализацию (от 10 000 руб.), аудиосистему (от 6000 руб.) и прочие удобные «мелочи», хотя в сумме они могут потянуть на несколько десятков тысяч рублей. Но о подарках речи здесь, как правило, не идет - это либо способ продать залежалый товар, либо акция уже оплачена автопроизводителем.

А недорогие, но часто полезные мелочи (коврики, набор автомобилиста, автохимия), которые дилер вручает вам вместе с ключами от новенького авто, и есть настоящие подарки - о них сегодня и поговорим. Для полноты картины мы не ограничились личными впечатлениями, а собрали отзывы покупателей в московских автосалонах.

ГЛАВНОЕ - НЕ ПОДАРОК, ГЛАВНОЕ - ОТНОШЕНИЕ

Екатерина полгода ждала заказанный «Пежо-107» с МКП в салоне «Авес» на ул. Академика Королева - выдачу машины постоянно задерживали. Во время очередного визита к дилеру она, наконец, согласилась на то, что было в наличии: более дорогая 206-я модель (415 000 руб.) с механической коробкой и климат-контролем. Еще две недели оформляли банковские документы по кредиту. Однако при получении машины выяснилось, что на складе дилера на тот момент была и 107-я с автоматической коробкой, которую никто из менеджеров даже не догадался предложить покупательнице. «За что им только деньги платят?! - недоумевала новоиспеченная автовладелица. - Мало того, что полгода заставили ждать, так еще и раскрутили на более дорогую машину! И даже брелок не предложили… Дело не в подарках, дело в отношении».

«А мне бесплатно достались литые диски», - радуется Виктория, купившая «Опель-Корса» (МКП, 1,4 л) в салоне «Автоцентр-Сити» на Каширском шоссе. На доставку полностью оплаченной и, по словам дилера, имеющейся в наличии машины ушла целая неделя. В результате авто привезли без ПТС, который пришлось ждать еще неделю. «Все это время я постоянно звонила и «капала им на мозги», - рассказывает покупательница. - А когда забирала машину, выяснилось, что на ней литые диски вместо указанных в договоре штампованных. Сначала меня попросили подождать, чтобы переобуть авто, но потом сказали, что это подарок - оставили все, как есть. Видимо, я иногда бываю очень вредной». Вместе с дисками Виктории досталась годовая карточка «Помощь на дороге», и хозяйка уехала довольной.

ПОДАРОЧНЫЙ НАБОР

Многие думают: чем дороже авто, тем щедрее подарки. Не факт! Щедрость дилеров от цены автомобиля практически не зависит. Одна и та же модель у разных продавцов укомплектована «бонусами» по-разному.

Покупатель три месяца ждал очереди на «Тойоту-Аурис» (557 000 руб.) в АТЦ «Тойота-Отрадное» (компания «Ника-Моторс»). При получении авто дилеры вручили хозяину коврики, набор автомобилиста (огнетушитель, аварийный знак, трос, аптечка) и пепельницу. «Я, правда, человек некурящий, - говорит хозяин «Ауриса», - но все же было очень приятно».

Еще одна покупка «Ауриса» - на этот раз в «Тойота Центр Шереметьево» - ничем, кроме томительного ожидания, хозяину не запомнилась. «Я спросил у менеджера про подарки, - делится впечатлениями покупатель, - ни на что не претендуя, просто поинтересовался. Мне ответили: никаких подарков быть не может, потому что они… (!) честно работают! Выходит, те, кто дарит покупателям подарки, - жулики?!»

- Обычно мы дарим клиентам типовые вещи: коврики, дорожный набор и брызговики, - делится секретами маркетинга Евгения Аксентьева, PR-менеджер компании «Ю.С.Импекс» («Мазда», УАЗ, «Саньён», «Форд»). - Но не всем и не всегда. Бывают проблемные машины (которые сильно опаздывают к указанному в договоре сроку) и бывают проблемные (любящие поскандалить) клиенты. Тут в ход идут фирменные брелоки, бейсболки, футболки, зонты, портмоне для документов, сумки и даже защиты картера.

Компания БМВ предпочитает одаривать своих клиентов централизованно. Каждому купившему новое авто в течение месяца присылают на дом приятные безделушки с символикой автомобиля - брелоки, визитницы, портмоне и т.д. Остальное дарят официальные дилеры. «БорисХоф», например, не отпускает покупателей без дорогой выпивки (с собой, конечно!), одежды или аксессуаров из коллекции БМВ, а перед новым годом покупатели «баварцев» получили еще и модные пластиковые санки. А вот компания «Автопорт» обувает клиентов в лучшем смысле слова - покупателям БМВ дарят валенки с фирменной символикой.

ТЮНИНГ В ПОДАРОК

Бонусы при покупке отечественных и китайских машин - отдельная тема. В «Инком Ладе», например, не размениваются на зажигалки и кепки: при покупке «Жигулей» бесплатно «чипуют» двигатель, добавляя 5-6 «лошадей», меняют заводской «Тосол» на «фирменный», а если покупатель окажется в числе «счастливых клиентов», то и вовсе «просто так» установят допоборудование на 75 000 рублей.

Дилеры «китайцев» не менее щедры. «Всем купившим «FAW Вита» ($13 000) дарим зимнюю резину», - похвастался нам PR-директор компании BETA Роман Сусенко. И не абы какую - в придачу к «китайцам» предлагают «Пирелли»! Такие подарки никак не назовешь символическими. Правда, марку приобретаемого автомобиля определяют все же не они.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Ассортимент и стоимость подарков никак не регулируются представительством марки, будучи полностью отданы на откуп дилерам. Так что требовать подарки, увы, не с кого.

Решение «дарить или не дарить» принимает менеджер по продажам, и напористый клиент вполне может выторговать себе лишнюю пару полезных безделушек.

Если дилер по каким-то причинам нарушил сроки договора о поставке авто, намекните менеджеру, что нервозность ожидания могут скрасить приятные мелочи в подарок. Однако высказывая пожелания, избегайте категоричности. Будьте дипломатичны, и ход наверняка сработает.

Если срок доставки приходится на предпраздничные дни, вы почти наверняка можете рассчитывать на праздничное поздравление и приятный бонус. Главное - не задумывайтесь о его практическом применении. Конь-то дареный!

Источник: WWW.ZR.RU - автомобильный журнал "За рулем"

	Главное - побольше орать, побольше скандалить и будет Вам счастье...

гость, 09:28 20 февраля 2008 г.

	Ага!!!! собой оралку не забудьте взять!!!

Алексей, 10:02 20 февраля 2008 г.

	The original ugg boots is not a brand name but an age old sheepskin boots generic     term for this style of australian-made sheepskin boot. in Aussie slang, the ug name     is short for “ugly.” in terms of comfort, however, the ug boot is a thing of     beauty.Ugg boots are a popular brand of boot for women,and children.just as the     chairman of australian ugg said, australian ugg is a good choice. once wearing it,     you will be reluctant to take it off and be fascinated by its originality,     reliability and extremely luxurious comfort. this is the art brought by boots. ugg     boots make young beautiful girls and handsome boys very     confident.http://www.uggmax.com/    Our website have many fashion styels of UGG Boots for women and children.    We provide many advantages as below:  *free shipping  *hidden costs  *professional customers service   *secure processing,plus  *we dont hassle you on returns.if you dont like what youve received, simply return     it!   UGG Boots must be you best choice!http://www.uggmax.com/

ugg boots, 15:38 08 января 2010 г.

	When heard of winter, cold may come in your mind at once.if you are ready for the     coming of winter,you should never be afraid of it.it is not difficult for us that     if you protect your feet well,you will fell warm and comfortable.so you should get     several shoes help you spend the cold winter.UGG Boots can be done.for many     individuals,ugg boots provide the perfect insulation and comfort for the winter     months.ugg boots are both warm and comfortable.these two factors are extremely     important,no matter what amount of time you are going to be spending out in the     weather.ugg boots are made out of a material that is water resistant, meaning that     no water,and no cold air,can get into your boots.they will keep in the warmth of     your feet,because of their outer shell and their inner linings. once you slip your     feet into a pair of these boots,they will be warm and toasty until it is time to     take them off.you will be able to take advantage of the great warmth that ugg boots     offer.http://www.uggslike.com/

ugg boots, 15:40 08 января 2010 г.

	Legend has it that "ugg" is short for "ugly" - so, "ugg boots" apparently meant     "ugly boots." For decades, "ugg" was generic term used for sheepskin boots made in     Australia.The word was so commonplace that it was found in Australian dictionaries,     and ugg boots were also known as "ug" or "ugh" boots. But in the United States,     when people refer to "UGG boots," they're usually talking about the boots made by     Deckers Outdoor Corporation, the parent company of "UGG Australia."So if you're     traveling the world and talking about footwear, it's good to know that when the     term "ugg boot" is used, it could be referring to an Australian-made sheepskin     boot, or a popular brand name boot. http://www.addugg.com/    We sell authentic UGG Boots in our website for many year.We offer the best service     and favourable price.People all aound the world buy our products do not pay for the     shipping,we charge it!    Our UGG Boots have the advantages below:  * 100% authentic sheepskin for unrivalled comfort  * genuine twin-face sheepskin for refreshing comfort  * have a molded EVA light and flexible outsole designed for amazing comfort with     every step.   *You can wear them up or style them folded down   Welcome to buy UGG Boots in our website,we offer the UGG Australia boots are all     with top quality!http://www.addugg.com/

ugg boots, 15:41 08 января 2010 г.

	what's the main point of the boots?the answer is to keep your feet warm.If you     by one pair of boots put them on,especially in winter,you'll feel very tenderness     and comfortable.they can make your feet warm.and youll find its really     fashionable.you can tie-in each kind of clothes with them and still looks     beautifull.    The ugg boots will definitely make you noticeable in a fashion-conscious crowd,and     more importantly,is the fact that these boots are indeed quite comfortable to wear.     these boots have been popular with swimmers and surfers since the 1970s and are     regularly worn by surfers in california.the design of the boot with its sheepskin     results in considerable thermostatic benefits.http://www.e-uggs.com/  We sell real UGG Australia Boots in our website.You must be satisfied with our UGG     Boots when you receive your order.The UGG Boots you get will have these advatages:  *100% authentic sheepskin for unrivalled comfort  *a durable molded rubber outsole.  *The wrap around lace feature adds a fashionable touch with wooden beads at the end  *A removable and replaceable sheepskin insole gives extra comfort and warmth.  *Insole is made of sheepskin,latex. http://www.e-uggs.com/

ugg boots, 15:48 08 января 2010 г.

	Wow, that's a really clever way of thinnkig about it!

Lolly, 19:29 20 декабря 2011 г.

	XDlX2f hlugskecxkag

ojsdoafyarh, 22:35 20 декабря 2011 г.

	lM7sQB , [url=http://ytnrbkuwqdge.com/]ytnrbkuwqdge[/url], [link=http://lkpijlydtxeb.com/]lkpijlydtxeb[/link], http://niqfjenbjoha.com/

jsdhvy, 17:14 21 декабря 2011 г.

	M1cPT0 jyykyawzafla

osqvtdqvga, 16:32 22 декабря 2011 г.

	3C73jC , [url=http://qodblxghahun.com/]qodblxghahun[/url], [link=http://cunopgcvggkq.com/]cunopgcvggkq[/link], http://uiizmmczsxja.com/

pshirwqpx, 21:47 23 декабря 2011 г.